Si hay algo que destaca al servicio postventa de Daimler Truck México, es su afilado enfoque en la perspectiva, la empatía y la agilidad. Estas tres palabras encapsulan el compromiso de la empresa con el éxito de sus clientes. En palabras de San Caraballo, Director de Postventa, la empresa no trabaja solo para dar una respuesta, “trabajamos para asegurarnos de que esa respuesta sea lo que garantice la sostenibilidad de la operación de nuestros clientes”.
En una era digital en constante evolución, Daimler Truck México no se quedó atrás. A pesar de un período de estancamiento en la digitalización, el liderazgo renovado de la empresa ha transformado radicalmente su enfoque. Se han realizado inversiones significativas en infraestructura y en un ecosistema digital completo. Herramientas como Parts ProX, Enlace Freightliner, Suite Management y Excelerator se han desarrollado con un objetivo claro: no vender refacciones sino vender tiempo”.
Resolviendo necesidades
Las necesidades esenciales de los clientes se encuentran en el centro de esta filosofía y se resumen en una palabra: agilidad. Los clientes buscan precio, calidad de productos y disponibilidad. Para Daimler Truck México, esto se traduce en una búsqueda constante de la agilidad, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que las unidades de sus clientes estén siempre en funcionamiento.
“Estamos buscando agilizar nuestras entregas para lograr que alrededor del 80% de las mismas se logren en 8 horas o menos, o reduciendo significativamente los tiempos de diagnóstico y reparación de unidades en taller teniendo las unidades de nuestros clientes durante más tiempo en el camino”.
A pesar de los retos comunes en la industria, como problemas en las cadenas logísticas o la falta de técnicos y operadores, Daimler Truck México busca abordar estos obstáculos creando oportunidades. Esto incluye priorizar la rapidez en el servicio y colaborar con instituciones educativas para atraer y retener el mejor talento en su red de distribuidores.
El reto más complejo y persistente que enfrentan es la falta de técnicos y operadores, un desafío que requiere una estrategia a largo plazo y la colaboración con diversas partes interesadas.
El horizonte de Daimler Truck México se enfoca en convertirse en el mejor asesor y compañero de sus clientes. Con un crecimiento pronosticado de doble dígito y la creación de una red de distribuidores del futuro, buscan mantener su liderazgo en el mercado, todo ello con un mensaje claro: “¡Vamos Juntos!”
El servicio postventa de Daimler Truck México se define por su perspectiva, empatía y agilidad, elementos esenciales para el éxito de sus clientes en un mercado en constante cambio. El enfoque en la agilidad y la adaptación a la era digital demuestran su compromiso con el tiempo de sus clientes y su deseo de ser un socio estratégico. Mientras enfrentan desafíos, su determinación y visión clara de futuro les permiten avanzar con confianza.
